Preguntas Frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    En ciudades principales, el envío llega entre 24 y 48 horas hábiles.

    En zonas rurales, puede tardar hasta 5 días hábiles.

  2. ¿Qué formas de pago aceptan?

    Solo aceptamos pago contra entrega.

    Puedes pagar en efectivo al recibir el producto.

  3. ¿Cómo sé si mi zona tiene cobertura?

    La mayoría de las ciudades y municipios principales tienen cobertura.

    Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp para confirmarlo.

  4. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

    La transportadora intentará una nueva entrega.

    También puedes coordinar una nueva fecha comunicándote con nosotros.

  5. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

    Sí. Tienes hasta 5 días hábiles para devolver el producto si está en perfecto estado y en su empaque original.

  6. ¿Y si el producto llega dañado o incorrecto?

    Te enviamos uno nuevo sin costo adicional o hacemos el reembolso total, según prefieras.

    Solo contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.

  7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Te enviaremos un número de guía por WhatsApp o correo para que puedas seguir el estado del envío en la página de la transportadora.

  8. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

    Puedes escribirnos al correo casaluz.colombia.support@gmail.com o por WhatsApp al número disponible en nuestra sección de contacto.